Sosyal medya başarı hikayesi
Sosyal medya başarı hikayesi: Lacoste için %327 daha fazla site ziyareti
Scale Chapter, Türkiye’de Lacoste için sosyal medyadan gelen site ziyaretlerini %327 artırdı. Fiyatlı ürün fotoğraflarının yerine insanların kaydedip yeniden baktığı paylaşımlar hazırladık ve yorumlara, mesajlara aynı gün yanıt verdik.
- Lacoste
- Moda ve aksesuar
- Türkiye
- Ekim 2025–Eylül 2026 (12 ay)
01MÜŞTERİ
Müşteri: hareketli hesaplar, sessiz bir site
Lacoste, Türkiye’de giyim, ayakkabı ve aksesuarlarını kendi online mağazasını ve sosyal medya hesaplarını yöneten yerel bir şirket üzerinden satıyor. Instagram neredeyse her gün paylaşım yapıyordu ve takipçisi azımsanmayacak kadardı; ama mağaza ziyaretlerinin çok küçük bir kısmı sosyal medyadan geliyordu.
Paylaşımları yerel ekip başka işlerinin arasında hazırlıyordu. İstedikleri, insanların takip etmek için bir nedeni olan ve mağazaya ziyaretçi gönderen hesaplardı.
Çalıştığımız araçlarInstagramTikTokMeta Business Suite
02SORUN
Sorun: o gün hazırlanan paylaşımlar
Hesap canlıydı, ama paylaşımlarla markanın insanlardan beklediği bir sonraki adım arasında bir bağ yoktu. Hiçbir paylaşım mağazaya gitmek için bir neden vermiyordu.
İçerik planı yok
Paylaşımlar o gün elde ne varsa onunla hazırlanıyordu. Akışın bir teması, insanların geri dönmesi için bir nedeni yoktu.
Kaydedilecek bir şey yok
Paylaşımların çoğu fiyatı yazılı ürün fotoğraflarıydı. İnsanlar beğenip geçiyor, kaydetmiyordu.
Cevapsız sorular
Yorumlarda ve mesajlarda sorulan beden, renk ve kargo soruları günlerce yanıt bekliyordu.
Rakamlar ne diyorBu işi neden bu sırayla yaptığımızı açıklayan, başkalarının yayımladığı birkaç veri.
- 58,5 milyon
Ocak 2025’te Türkiye’deki sosyal medya kullanıcı kimliği sayısı; nüfusun %66,7’si.
KaynakDataReportal, Digital 2025: Turkey - %47
Reklamdan gelen satış artışının kreatifin kalitesinden ve mesajından gelen payı; medya planlaması ve hedeflemeden daha fazla.
KaynakNielsen ve Nielsen Catalina Solutions (2017), MarketingCharts’ın aktarımıyla
03ÇALIŞMAMIZ
Ne yaptık: sosyal medya çalışmamız
Yolu Instagram Insights gösterdi. Son aylarda en çok kaydedilen ve paylaşılan gönderilerin ortak bir yanı vardı: hepsi bir parçanın nasıl giyileceğini ya da onunla nasıl bir kombin kurulacağını gösteriyordu. Rakiplerin hesaplarında da aynı tabloyu görünce içeriği kombin önerileri, kamera arkası ve gerçek müşterilerin stilleri gibi birkaç tema etrafında topladık.
Daha az paylaştık. Her ayın içeriğini önceden planlayıp markanın ekibiyle tek bir toplantıda onaylattık; Reels videoları ve kombin karuselleri fiyatlı ürün fotoğraflarının yerini aldı. Profildeki ve hikayelerdeki bağlantılara eklediğimiz UTM etiketleri, hangi temanın mağazaya ziyaretçi gönderdiğini Google Analytics’te gösterdi.
Ekibimizden adı belli bir kişi yorumlara ve mesajlara aynı gün yanıt verdi. Beden ve kargo gibi sık sorulan soruların cevaplarını markanın müşteri hizmetleriyle birlikte yazdık, en çok sorulanlar da yeni paylaşımlara dönüştü. Her ay kaydedilen ve ziyaretçi getiren temaları tuttuk, gerisini bıraktık. Facebook’ta Instagram paylaşımlarını olduğu gibi yayınladık.
04SONUÇLAR
Sonuçlar: sosyal medyada ne değişti
Lacoste için sonuçlar, Ekim 2025–Eylül 2026 (12 ay): sosyal medyadan %327 daha fazla site ziyareti, %5,9 etkileşim oranı ve %184 daha fazla takipçi.
Sosyal medyadan gelen ziyaretleri Google Analytics’te organik sosyal kanalından, etkileşim oranını ve takipçi sayısını platformların kendi raporlarından aldık. Sıradaki adım aynı temalarla TikTok’u açmak; kısa videolar için kullandığımız yaklaşımı UGC video hikayesinde anlattık.
- %327Sosyal medyadan daha fazla site ziyaretiGoogle Analytics’te organik sosyal medyadan gelen oturumlar
- %5,9Etkileşim oranıMarkanın hesaplarında, erişime oranla etkileşimler
- %184Daha fazla takipçiMarkanın ana sosyal medya hesaplarında
- Müşteri
- Lacoste
- Sektör
- Moda ve aksesuar
- Pazar
- Türkiye
- Dönem
- Ekim 2025–Eylül 2026 (12 ay)
05DİĞER HİKAYELER
Ekibimizden diğer başarı hikayeleri
- UGC video
Reebok için %44 daha düşük satış başına maliyet
Stüdyo reklamları çok güzel görünüyordu ama Instagram’da kimse durup izlemiyordu. Ürünü antrenmanda giyen gerçek insanlarla videolar çektik ve hangi girişin işe yaradığını her hafta test ederek bulduk.
Hikayeyi okuyun - Meta reklamları
Satış başına maliyetini %29 düşüren The Body Shop
Meta satışların bir kısmını hiç görmüyordu, reklamlar da aylardır aynıydı. Önce ölçümü düzelttik, sonra her hafta yeni kreatif denemeye başladık.
Hikayeyi okuyun - SEO ve organik büyüme
Organik talepleri %236 artıran Odoo
Sitedeki birkaç sayfa aynı aramalar için yarışıyordu ve hiçbiri ilk sayfaya çıkamıyordu. Yeni bir şey yazmadan önce bu sayfaları birleştirdik.
Hikayeyi okuyun
06SORULAR
Sosyal medya: sıkça sorulan sorular
- Bir marka sosyal medyada ne sıklıkla paylaşım yapmalı?
Scale Chapter’ın deneyiminde düzenli ve faydalı paylaşımlar, her gün paylaşım yapmaktan daha çok iş görür. Bu çalışmada paylaşım sayısını azalttık ve her paylaşımı kaydedilmeye değer hale getirdik. Doğru sıklık markaya ve platforma göre değişir; ilk aylarda bunu verilere bakarak birlikte belirleriz.
- Sosyal medya yönetimi ne kadar sürede sonuç verir?
Sosyal medya, reklama göre daha yavaş sonuç veren bir kanaldır. Scale Chapter içerik planını ve yanıt düzenini ilk haftalarda kurar. Hangi temaların kaydedildiğini ve siteye ziyaretçi gönderdiğini görmek ise genellikle birkaç ay sürer.
- Sosyal medya yönetimi ücreti nasıl belirleniyor?
Scale Chapter sabit bir aylık ücretle çalışır ve bu ücret siz başlamadan önce yazılı olarak netleşir. Ücreti, kaç kanalı yürütmemizi istediğiniz ve işin ne kadarını bize bıraktığınız belirler. Asgari süre ya da ihbar süresi yoktur; ücretsiz analiz için bize yazabilirsiniz.
- Başlamak için bizden neler gerekiyor?
Scale Chapter’ın başlamak için sosyal medya hesaplarınıza ve Meta Business Suite’e erişime ihtiyacı var. Ürün örnekleri, marka renkleri ve müşteri hizmetlerine en sık gelen sorular işi hızlandırır. Her ayın planını yayına girmeden önce sizinle onaylarız.
- Yorumlara ve mesajlara kim yanıt veriyor?
Scale Chapter’da yorumlara ve mesajlara ekibimizden adı belli bir kişi yanıt verir. Sık gelen soruların cevaplarını müşteri hizmetlerinizle birlikte yazarız, böylece her yerde aynı bilgi verilir. Hesabınızda ayrıca her hafta aynı strateji uzmanı, performans sorumlusu ve analist çalışır.
- Sosyal medyanın başarısını nasıl ölçüyorsunuz?
Scale Chapter sosyal medyayı her şeyden önce getirdiği site ziyaretleri, talepler ve satışlarla ölçer; etkileşim ve takipçi sayısına bunların yanında bakar. Bağlantılara UTM etiketleri ekleyerek hangi paylaşımın siteye ziyaretçi gönderdiğini Google Analytics’te görürüz. Sonuçları her hafta sizinle gözden geçiririz.
- Hangi platformları yönetiyorsunuz?
Scale Chapter genellikle Instagram, TikTok, Facebook ve LinkedIn’i yönetir; hangilerinin seçileceği müşterilerinizin vakit geçirdiği yere göre belirlenir. E-ticaret markalarında çoğu zaman Instagram ve TikTok öne çıkar, B2B şirketlerde ise LinkedIn. Paylaşımları reklamla desteklemek isterseniz Meta reklamlarınızı da aynı ekip yönetir.
- Sosyal medyamızı global marka kurallarımıza uyarak yönetebilir misiniz?
Evet. Türkiye’deki birçok marka global bir ekibin belirlediği kurallara uyar; biz de yerel içeriği bu kuralların içinde, Türkçe ve burada alışveriş yapan insanlar için planlarız. Global ekibin onaylaması gereken paylaşımlar varsa bu adımı aylık plana koyarız, böylece hiçbir şey son dakikada beklemede kalmaz.
Benzer sonuçları işletmeniz için konuşalım
Nerede büyümek istediğinizi anlatın. Neyi yöneteceğimizi, bunun ne kadara mal olacağını ve ne getirmesi gerektiğini, işi yapacak ekipten açıkça duyun.